Documento legal
Última atualização: 26 de agosto de 2026 · Versão 1.0
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Realize, quanto tempo levamos para responder e quais informações a legislação nos obriga a manter mesmo após o pedido.
Escolha o canal que preferir. Todos levam ao mesmo processo:
No polo em que você foi atendido.
Leve um documento de identificação com foto.
Podemos solicitar confirmação de identidade antes de executar a exclusão. Essa etapa existe para proteger você: sem ela, um terceiro poderia apagar os seus registros.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Confirmação de identidade | Conforme o retorno do solicitante |
| Execução e resposta conclusiva | Até 15 dias, conforme a LGPD |
Ao final, você recebe uma confirmação por escrito informando o que foi excluído e o que, por obrigação legal, precisou ser mantido.
Se você foi aluno, o registro acadêmico não pode ser eliminado. A legislação educacional determina guarda permanente dos documentos de vida escolar — histórico, atas de resultados finais e registro de certificados emitidos.
Essa obrigação existe em seu favor: é ela que permite emitir a segunda via do seu certificado ou histórico anos depois, para concurso, emprego, matrícula em outra instituição ou processo judicial. Se esses registros fossem apagados, o documento se tornaria irrecuperável — inclusive para você.
Além disso, permanecem guardados pelos prazos legais:
Nesses casos, os dados deixam de ser usados para qualquer finalidade comercial ou de comunicação e passam a ficar restritos ao cumprimento da obrigação legal.
Se o contato ocorreu por WhatsApp ou por perfil em rede social, a exclusão pelos canais acima remove os dados dos nossos registros: número, nome de exibição, histórico de conversa e anotações de atendimento.
As mensagens armazenadas no seu próprio aparelho e os dados tratados pela Meta Platforms — empresa que opera o WhatsApp, o Instagram e o Facebook — não estão sob nosso controle. Para removê-los, é necessário usar as ferramentas da própria plataforma e a política de privacidade dessa empresa.
Você também pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização e informação sobre compartilhamento, além de revogar consentimento e opor-se a tratamentos. A lista completa está na Política de Privacidade.
Caso a resposta não o satisfaça, você pode nos procurar novamente para revisão e também apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais do órgão.
⚠️ A completar antes da publicação definitiva: e-mail oficial do Encarregado (DPO) e razão social/CNPJ do controlador — exigidos pela LGPD e pela revisão de aplicativos da Meta.
